Был ли чек-лист, по которому оператор должен был проводить звонок, или проверка велась без него?

Уточните, был ли формальный сценарий звонка и как из него получали критерии проверки. Разделите обязательные действия оператора, качество коммуникации и результат разговора.

Приведите реальный пример критерия и способ его подтверждения по записи. Если готового чек-листа не было, расскажите, кто согласовывал разметку и спорные случаи. Отсутствие формального списка нельзя автоматически трактовать как отсутствие контроля качества.