Что такое active listening?

Active listening (активное слушание) — это техника коммуникации, при которой слушатель полностью сосредоточен на собеседнике, понимает, интерпретирует и отвечает на сказанное с целью улучшения взаимопонимания.

Ключевые особенности активного слушания:

• Внимательное восприятие слов и невербальных сигналов.
• Подтверждение понимания (например, перефразирование, уточняющие вопросы).
• Эмоциональная вовлечённость и эмпатия.
• Избегание прерываний и отвлечений.

Пример: менеджер проекта внимательно слушает клиента, повторяет ключевые моменты, чтобы убедиться, что правильно понял требования, и задаёт уточняющие вопросы для прояснения деталей. Это помогает избежать недопониманий и повысить качество коммуникации.