Что такое churn rate и как его уменьшить?

Churn rate — это показатель оттока пользователей или клиентов за определённый период. Он показывает, какой процент пользователей перестал пользоваться продуктом.

Чтобы уменьшить churn rate, можно:

• Улучшить качество продукта и пользовательский опыт.
• Внедрить программы лояльности и персонализированные предложения.
• Анализировать причины ухода пользователей через опросы и аналитику.
• Быстро реагировать на проблемы и отзывы.
• Обеспечить эффективную поддержку и коммуникацию с пользователями.

Например, если у мобильного приложения высокий churn после первой недели использования, стоит улучшить onboarding и сделать первые шаги более понятными и полезными.