JTBD (Jobs To Be Done) — это методика проведения интервью, направленная на понимание задач, которые пользователи пытаются решить с помощью продукта или услуги. Цель — выявить реальные потребности и мотивации, стоящие за выбором продукта.
Что такое JTBD-интервью и его структура?
JTBD (Jobs To Be Done) — это методика проведения интервью, направленная на понимание задач, которые пользователи пытаются решить с помощью продукта или услуги.
Короткий ответ
Что ответить на собеседовании
Подробный разбор
Ответ с пояснениями
JTBD (Jobs To Be Done) — это методика проведения интервью, направленная на понимание задач, которые пользователи пытаются решить с помощью продукта или услуги. Цель — выявить реальные потребности и мотивации, стоящие за выбором продукта.
Структура JTBD-интервью обычно включает следующие этапы:
- Контекст — выяснение ситуации, в которой пользователь столкнулся с задачей.
- Триггер — что спровоцировало необходимость решения задачи.
- Действия — какие шаги пользователь предпринял для решения.
- Результат — что получилось, какие были успехи и проблемы.
- Альтернативы — какие другие способы решения рассматривались или использовались.
В ходе интервью важно задавать открытые вопросы, избегать наводящих и фиксировать реальные истории, а не гипотезы. Это помогает понять, какую "работу" пользователь хочет выполнить и как продукт может помочь лучше.