Что такое session replay и когда применять?

Session replay — это технология записи и воспроизведения действий пользователя на веб-сайте или в приложении. Она фиксирует клики, скроллы, перемещения мыши, ввод с клавиатуры и другие взаимодействия, позволяя затем воспроизвести сессию пользователя как видео или интерактивный повтор.

Применяется session replay для:

• Анализа поведения пользователей и выявления проблем с юзабилити.
• Отладки и воспроизведения багов, которые сложно воспроизвести иначе.
• Оптимизации интерфейса и улучшения пользовательского опыта.
• Поддержки клиентов, когда можно увидеть, что именно делал пользователь.

Важно учитывать вопросы конфиденциальности и соблюдать законодательство о защите данных (например, GDPR), скрывая или не записывая личную информацию.

Пример: команда продукта замечает высокий показатель отказов на странице оформления заказа. С помощью session replay они видят, что пользователи путаются с формой и часто нажимают неактивные кнопки, что помогает быстро улучшить интерфейс.