Если North Star метрика (количество успешных заказов) снижается — что делать?

Если количество успешных заказов снижается, нужно провести системный анализ причин. Сначала проверить данные на корректность — нет ли ошибок в сборе или обработке. Затем проанализировать воронку конверсии: на каком этапе пользователи перестают оформлять заказы. Важно изучить внешние факторы — сезонность, акции конкурентов, технические сбои на сайте или в приложении.

Далее можно:

• Сегментировать пользователей, чтобы понять, у каких групп упал показатель.
• Проверить изменения в продукте или маркетинге, которые могли повлиять.
• Провести опросы или собрать обратную связь от пользователей.

На основе анализа предложить гипотезы для улучшения и протестировать их, например, A/B тестами. Важно быстро реагировать и отслеживать динамику метрики после изменений.