Как можно оценивать качество работы продовой системы мониторинга/расследования инцидентов?

Измеряйте обнаружение реальных инцидентов, ложные тревоги, время до обнаружения и восстановления. Для расследования дополнительно важны точность гипотез и полезность рекомендаций оператору.

Разметьте завершённые инциденты и проведите replay либо безопасные учебные сбои. Считайте нагрузку на дежурных, пропущенные критические случаи и долю подтверждённых root cause. Сокращение среднего времени само по себе не доказывает качество, если выросло число пропусков.