Как организована ежедневная работа с разработкой: постановка задач, расследование проблем/инцидентов?

Опишите каналы постановки задач, правила приоритизации и совместный процесс расследования проблем с разработчиками.

Разделите плановую работу и инциденты: для последних важны ответственный, эскалация и фиксация действий. Уточните, как передаётся контекст и принимаются изменения. Покажите реальный рабочий процесс, а не только названия трекера и мессенджера.