Как строить retention для двусторонних маркетплейсов?

Для двусторонних маркетплейсов (где есть две группы пользователей, например, покупатели и продавцы) построение retention требует учета поведения обеих сторон и их взаимодействия.

Основные шаги:

1. Определить ключевые события для каждой стороны — например, для покупателей это может быть совершение покупки, для продавцов — размещение товара или получение заказа.
2. Сегментировать пользователей по ролям — анализировать retention отдельно для покупателей и продавцов.
3. Анализировать взаимодействия между сторонами — например, retention покупателей может зависеть от активности продавцов и наоборот.
4. Использовать когортный анализ — отслеживать, как группы пользователей, пришедшие в определенный период, продолжают использовать маркетплейс.
5. Визуализировать retention с учетом обеих сторон — строить матрицы или графики, показывающие, как удержание одной стороны влияет на другую.

Пример: можно построить retention покупателей, которые совершили первую покупку у конкретного продавца, и посмотреть, возвращаются ли они к этому продавцу или к маркетплейсу в целом.

Таким образом, важно учитывать взаимозависимость двух групп и строить метрики, отражающие их взаимодействие, а не только индивидуальную активность.