Как устроена работа с инцидентами в команде?

Опишите путь от обнаружения инцидента до восстановления и разбора причин: дежурный, приоритет, координатор, коммуникация, устранение и последующие действия.

Уточните, откуда приходят сигналы: мониторинг, поддержка или пользователи. Далее объясните, кто оценивает влияние и принимает решение об откате либо временном обходном решении. Во время инцидента важны журнал действий и регулярные статусы заинтересованным сторонам. После восстановления команда проверяет данные и проводит разбор без поиска виноватого, назначая конкретные улучшения с владельцами. Приведите свой настоящий пример и отдельно обозначьте личную роль.