Как вы поднимали SLA с 96% до 99,8% и как вы измеряли эту метрику?

Сначала объясните, что именно измерялось: доля успешных запросов, доступное время или другой SLI. SLA — соглашение, а не синоним любой метрики доступности.

Для сравнения 96% и 99,8% нужны одинаковые окно, знаменатель и правила исключений. Расскажите о реальных причинах отказов, изменениях и проверке эффекта: мониторинг, исправления, отказоустойчивость или безопасные релизы. Не выводите историю улучшения из двух чисел и не приписывайте себе результат без подтверждения.