Какая архитектура нужна для агента поддержки интернет-магазина, если вся обвязка (чат, бэкенд) уже готова?

Добавьте слой оркестрации: модель, поиск по базе знаний, безопасные инструменты для заказов и эскалацию оператору. Готовый чат остаётся интерфейсом, а агент получает только необходимые данные и разрешённые действия.

Разделите ответы по документации и операции с аккаунтом. Инструменты проверяют авторизацию на backend, а не доверяют ID из ответа модели. Возвраты и изменения заказа требуют бизнес-валидации и при необходимости подтверждения. Нужны ограничение числа шагов, timeout, наблюдаемость, оценка качества и защита от инструкций в недоверенных документах. Начните с небольшого набора сценариев и предусмотрите передачу человеку.