Какие метрики вы бы использовали для оценки системы назначения лидов агентам?

Основные метрики — конверсия лида в целевое действие и ценность результата с учётом стоимости. Дополнительно нужны скорость первого контакта, SLA, нагрузка агентов и доля необработанных лидов.

Сравнивайте группы по сопоставимым типам/качеству лидов: сильному агенту могли изначально назначать более лёгкие случаи. Для оценки политики полезен контролируемый эксперимент, а offline-проверки могут страдать от bias исторического назначения. Следите за доходом/качеством на зрелом горизонте, отказами и перегрузкой отдельных агентов. Метрика равномерности распределения сама по себе не доказывает эффективность продаж.