Храните общий каталог клиентов отдельно от назначений сотрудникам. Уточните эксклюзивность брони: личный список и захват клиента одним сотрудником требуют разных ограничений БД.
Приложение для управления клиентскими бронями в службе поддержки
Храните общий каталог клиентов отдельно от назначений сотрудникам. Уточните эксклюзивность брони: личный список и захват клиента одним сотрудником требуют разных ограничений БД.
Короткий ответ
Что ответить на собеседовании
Подробный разбор
Ответ с пояснениями
Условие
Создать сервис поддержки, где каждый сотрудник видит общий реестр клиентов. Пользователь поддержки может добавить выбранного клиента в свою текущую бронь либо удалить его из уже сформированной брони.
Все сотрудники работают с единой базой клиентов. Каждый support имеет возможность управлять своей персональной очередью клиентов, помечая их как «забронировано» или «освобождено».
Ответ
Храните общий каталог клиентов отдельно от назначений сотрудникам. Уточните эксклюзивность брони: личный список и захват клиента одним сотрудником требуют разных ограничений БД.
Для персональных очередей достаточно связи support_id/client_id с уникальной парой. Если клиент может быть забронирован только одним сотрудником, уникальным должен быть client_id среди активных броней. Создание выполняется транзакционно; конфликт возвращает понятный ответ, а не перезаписывает владельца.
API получает сотрудника из авторизации, проверяет право на снятие брони и делает повторные команды идемпотентными. Интерфейс показывает общий реестр, владельца/состояние и собственную очередь; изменения синхронизируются polling/WebSocket. При временном захвате задайте TTL и восстановление после сбоя сотрудника. Не обеспечивайте эксклюзивность одним disabled у кнопки.