Опишите реальный поток работы: какие задачи планировали, кто принимал срочные обращения и как действовали при инцидентах. Важно показать правила приоритизации и влияние внеплановой работы на сроки. Наличие спринтов само по себе не означает, что команда не занимается эксплуатацией.
Вы работали только над задачами спринта или параллельно обрабатывали обращения и инциденты?
Как объяснить сочетание плановой и операционной работы: дежурства, приоритеты, учёт прерываний и влияние на обязательства спринта.
Короткий ответ
Что ответить на собеседовании
Подробный разбор
Ответ с пояснениями
Начните с фактического устройства команды. Могли существовать отдельные дежурные, общая очередь обращений, выделенная эксплуатация или совмещение этих обязанностей всеми инженерами. Не подставляйте популярную методологию вместо реального процесса.
Объясните, как отличали срочный инцидент от обычной просьбы. Кто определял приоритет и мог остановить плановую работу? Как обращение попадало в очередь и кто сообщал заказчику о результате?
Затем раскройте влияние на планирование:
- оставляли ли резерв на операционные задачи;
- переносили ли задачи при значительном инциденте и с кем согласовывали это;
- учитывали ли затраченное время и причины повторных обращений;
- создавали ли отдельные задачи на устранение системной причины.
Лучше привести один реальный пример переключения: что случилось, почему оно было необходимо и как команда пересмотрела ожидания. Не называйте любое сообщение в чате инцидентом и не утверждайте, что внеплановую работу всегда можно без последствий добавить к прежним обязательствам.
Если система была неидеальной, опишите это спокойно и укажите, какие улучшения пробовали: понятная точка входа, ротация дежурств, документация или автоматизация частых действий. Честное описание компромисса полезнее обещания одновременно выполнять любой объём поддержки и полностью сохранять план спринта.