Что делать, если все проверки завершены, а баг все еще существует, и разработчик отказывается его исправлять?

Убедиться в правильности воспроизведения бага. Провести регрессионное тестирование затронутой функциональности.

Предоставить разработчику более детализированное описание шагов воспроизведения, включая среду, тестовые данные, актуальные логи и скриншоты/видео записи.

Проверить, не является ли баг результатом некорректной конфигурации тестовой среды или внешних зависимостей.

Обсудить с разработчиком возможные причины возникновения бага и получить его точку зрения.

Если баг критичный или блокирующий, эскалировать проблему:

• Руководителю группы тестирования (тимлиду QA): Для получения поддержки, дополнительной экспертизы или помощи в переговорах с разработчиком.
• Руководителю проекта (ПМ): Для оценки влияния бага на сроки, бюджет и качество продукта, а также для принятия решения о приоритете исправления.
• Владельцу продукта (PO): Для подтверждения важности бага с точки зрения бизнеса и определения его приоритета.

Оформить баг-репорт максимально подробно, указав все собранные данные, проведенные исследования и результаты обсуждений. Установить соответствующий приоритет и серьезность бага.

Следить за статусом бага в баг-трекинговой системе и ходом обсуждений.

Предложить альтернативные решения или временные обходные пути, если это возможно.