Total Quality Management (TQM) — это комплексный подход к управлению качеством, направленный на постоянное улучшение всех процессов организации с целью удовлетворения требований клиентов и повышения эффективности.
Что такое Total Quality Management?
Total Quality Management (TQM) — это комплексный подход к управлению качеством, направленный на постоянное улучшение всех процессов организации с целью удовлетворения требований клиентов и повышения эффективности.
Короткий ответ
Что ответить на собеседовании
Подробный разбор
Ответ с пояснениями
Total Quality Management (TQM) — это комплексный подход к управлению качеством, направленный на постоянное улучшение всех процессов организации с целью удовлетворения требований клиентов и повышения эффективности.
Основные принципы TQM:
- Вовлечение всех сотрудников организации в процессы улучшения качества.
- Ориентация на потребителя и его требования.
- Постоянное совершенствование процессов и продуктов.
- Использование фактов и данных для принятия решений.
- Системный подход к управлению.
Пример применения: компания внедряет TQM, чтобы улучшить качество продукции, снижая количество дефектов и повышая удовлетворённость клиентов за счёт вовлечения всех отделов и сотрудников в процессы контроля и улучшения.