Если заявка о сломанном лифте придёт дважды, это критично?

Дубликат заявки может быть критичен, если создаёт повторный выезд, оплату или конфликт статусов. Повтор технического запроса и новое обращение жителя нужно различать.

Для повторной отправки формы используйте idempotency key. Две самостоятельные жалобы на один лифт могут быть разными обращениями, которые связываются с общим инцидентом, а не молча удаляются. Уточните бизнес-правила объединения, уведомления и истории. Нельзя объявить все совпадающие тексты дубликатами без анализа смысла.