Как бы вы расследовали сложно воспроизводимый клиентский баг, когда у одного пользователя не оформляется заказ, а стандартные устройство и браузер не объясняют проблему? Какие данные собрали бы?

Соберите точный сценарий, время, версию клиента, состояние аккаунта и корзины, сетевые ответы и безопасный идентификатор запроса. Затем сравните успешный и неуспешный случаи по одной переменной.

Причина может зависеть от данных заказа, региона, способа доставки, feature flag, кеша или расширения браузера, а не модели устройства. С разрешения пользователя запросите обезличенные диагностические материалы; токены, cookies и платёжные данные не должны попасть в тикет. Проверяйте гипотезы на тестовой копии условий. Не просите повторно оплачивать заказ ради диагностики и не меняйте реальные данные без согласования.