Как одним предложением объяснить пользователю, что сброс пароля через поддержку — это дополнительный вариант, а не обязательный шаг?

«Если вам удобнее, вы можете обратиться в поддержку для сброса пароля — это дополнительный способ, а не обязательный шаг».

Формулировка сохраняет возможность выбора и не создаёт требование сначала писать в поддержку. При публикации инструкции перечисляйте только действительно доступные каналы восстановления. Условия проверки личности при этом остаются обязательными для выбранного способа.