Как ответить раздраженному пользователю, который говорит, что система сломана, в виде короткого вежливого сообщения в чате?

Признайте неудобство, уточните наблюдаемую проблему и предложите понятный следующий шаг. Не спорьте с эмоциями пользователя и не обещайте срок исправления без данных.

Пример сообщения: «Понимаю, что это мешает работе. Подскажите, на каком шаге возникает ошибка и что отображается на экране? Если удобно, пришлите скриншот без личных данных — проверю и сообщу, что можно сделать дальше». Если сбой уже подтверждён, вместо повторного сбора информации сообщите известный статус и доступный обходной путь. Пароли и коды подтверждения запрашивать нельзя.