Как PM может найти причину падения retention?

Для выявления причины падения retention PM может использовать следующий подход:

1. Анализ данных: изучить метрики retention по когортам пользователей, чтобы понять, с какого момента и для каких групп пользователей началось падение.
2. Сегментация пользователей: разделить пользователей по источникам трафика, устройствам, географии, версиям приложения и другим параметрам, чтобы выявить, в каких сегментах retention упал сильнее.
3. Анализ изменений: проверить, какие изменения в продукте, маркетинге или внешних факторах произошли перед падением retention (релизы, обновления, акции, конкуренты).
4. Обратная связь от пользователей: изучить отзывы, обращения в поддержку, результаты опросов, чтобы выявить возможные проблемы или неудовлетворённость.
5. Тестирование гипотез: сформировать гипотезы о причинах падения и проверить их с помощью A/B-тестов или дополнительных исследований.
6. Визуализация и отчёты: использовать дашборды и аналитические инструменты для мониторинга динамики и выявления аномалий.

Такой системный подход помогает выявить корневые причины и принять меры для улучшения удержания пользователей.