Как вы понимали, что продукт работает плохо? Как собирали информацию об ошибках, как обрабатывали обращения пользователей?

Проблемы продукта выявляют по ошибкам, метрикам пользовательских сценариев и обращениям поддержки. Эти сигналы нужно связывать с конкретными воспроизводимыми случаями.

В ответе опишите реальные инструменты и процесс: сбор безопасных диагностических данных, оценка влияния, приоритизация, исправление и обратная связь пользователю. Не логируйте секреты или содержимое личных форм ради диагностики. Отсутствие ошибок в логах ещё не означает хороший UX: сценарий может быть медленным или непонятным.