На основе чего определялся интент и куда перенаправлять пользователя в вашем боте?

Интент можно определять правилами, классификатором или языковой моделью с учётом состояния диалога. Маршрутизация должна учитывать уверенность, права пользователя и безопасный fallback.

Расскажите, что действительно использовалось в вашем боте: набор интентов, примеры фраз, контекст, пороги и правила переходов. Команда /help может обрабатываться детерминированно, свободная формулировка — классификатором; это пример, а не описание вашего проекта. При неоднозначности задают уточняющий вопрос либо передают оператору. Извлечённые параметры валидируют перед вызовом инструментов, а права проверяют на backend. Качество оценивают на размеченных диалогах и по ошибочным перенаправлениям, а не только общей accuracy.