Представь flow клиента с его точки зрения.

Опишите путь клиента через его цель, действия, точки контакта и результат каждого шага. Включите ошибки и выходы из сценария, а не только идеальную последовательность экранов.

Сначала определите, кто клиент и какую задачу решает. Затем пройдите путь от первого контакта до получения ценности: что он видит, что вводит, чего ожидает и где сомневается. Для каждого шага отметьте подтверждение результата и возможность вернуться или исправить ошибку. Технические вызовы вынесите на отдельный уровень: клиенту важен результат, а не названия микросервисов. Без конкретного продукта это схема исследования, а не готовый сценарий.