Накладывались ли особые требования к отчётности и как у вас было организовано управление ошибками в уже выпущенных версиях?

Расскажите о фактических требованиях к отчётности и процессе работы с дефектами после релиза. Отдельно обозначьте критичность, ответственных, сроки реакции и проверку исправления.

Для инцидента полезны воспроизведение, влияние, безопасная диагностика, решение об откате или hotfix и уведомление заинтересованных лиц. Для отчётности — определения показателей, периодичность и контроль качества. Не придумывайте SLA или нормативные обязательства. Покажите, как выводы из ошибки превращались в улучшение тестов, мониторинга или процесса.