Расскажите о последнем случае, когда ваш рабочий инструмент повёл себя неожиданно: какой это был инструмент и какая конкретная функция, поле или настройка? Отдельно укажите ожидание и фактический результат.

Назовите инструмент, конкретную операцию, ожидаемый результат и то, что произошло фактически. Разделите наблюдения и гипотезу о причине.

Приведите шаги воспроизведения, входные данные без секретов, время и версию инструмента, если они известны. Затем расскажите, как оценили влияние, нашли обходной путь и передали сведения ответственному. «Всё сломалось» менее полезно, чем проверяемое описание одного сбоя.