Сколько запросов или задач в среднем вы выполняете в день?

Назовите фактический диапазон обращений за день и объясните, что считается выполненной задачей. Число без сложности, канала и доли эскалаций плохо характеризует нагрузку.

Разделите типовые обращения и длительные расследования. Уточните, считаете ли закрытые тикеты, первые ответы или все взаимодействия, и приведите период наблюдения. Вместе с объёмом полезно назвать соблюдение SLA, повторные открытия и качество решения; не придумывайте рекордную производительность.