Как вы реагируете на ситуацию, когда подрядчик просто просит увеличить ресурсы без анализа причины?

Запросите симптомы, измерения и объяснение, какое узкое место устранит увеличение ресурсов.

Если сервис уже нарушает обязательства, временное расширение можно использовать как стабилизацию, отдельно запланировав диагностику. Согласуйте критерий эффекта и срок проверки, чтобы временная мера не стала бесконтрольной тратой.