NPS равен доле промоутеров с оценкой 9–10 минус доля критиков с оценкой 0–6. Оценки 7–8 входят в общее число ответов, но не в вычитаемые группы.
Как вы считали NPS?
NPS равен доле промоутеров с оценкой 9–10 минус доля критиков с оценкой 0–6. Оценки 7–8 входят в общее число ответов, но не в вычитаемые группы.
Короткий ответ
Что ответить на собеседовании
Подробный разбор
Ответ с пояснениями
NPS равен доле промоутеров с оценкой 9–10 минус доля критиков с оценкой 0–6. Оценки 7–8 входят в общее число ответов, но не в вычитаемые группы.
Для стандартного вопроса используют шкалу от 0 до 10. Например, из 100 валидных ответов 50 — промоутеры, 20 — критики: NPS = 50% − 20% = 30 пунктов. При сравнении периодов сохраняйте аудиторию, канал и момент опроса; вместе с числом анализируйте причины оценок и возможное смещение выборки.