Нарисуйте Sequence Diagram: пользователь создаёт заявку в системе поддержки, заявка сохраняется в БД, уходит на регистрацию в CRM, получает регистрационный номер, который записывается обратно. Пользователю показывается только CRM-номер, внутренний ID не показывается.
plaintext Sequence Diagram:
Читать ответ